Поширені питання

• Я боюся платити 100% передоплату, можна переслати накладеним платежем?

  На жаль, бувають випадки, коли покупець замовляючи товар післяплатою за яким-небудь за яких-небудь причин не приходить в транспортну компанію його забирати.У цьому випадку товар відправляється назад продавцеві. Все транспортные расходы «туда-обратно+хранение товара» естественно приходиться оплачивать нам ,продавцу.Поэтому при отправке наложенным платежом в нашем магазине действует условие: покупатель перечисляет на нашу  карточку предоплату в размере 20% (но не менее 200 грн.)от суммы заказа.Эту оплату мы вычитаем из стоимости товара при отправке и покупатель оплачивает остаток суммы как наложенный платеж. 

  Приведем пример: стоимость аксессуара для ванной-500 грн.
  Доставка из Харькова в Киев.Новой почтой стоимость доставки составит 
  приблизительно 35 грн.

  При наложенном платеже Вы перечисляете нам на карту 100грн (это является нашей страховкой), а мы отправляем Вам товар с указанием суммы в 400 грн в качестве наложенного платежа. При получении, на Новой почте, Вы оплачиваете доставку товара 35 грн+ 400 грн за товар. Отдельно 25 грн+2% от суммы наложенного платежа возьмет Новая почта  за отправку денег нам продавцу).Если товар Вас не устроил или не подходит, Вы пишете заявление об отказе (на Новой почте дают бланк) и товар отправляется снова к нам. Платить ничего не нужно. Перекладена раніше Вами сума в 100 грн буде компенсувати наші витрати на пересилку. Ця сума покупцю не повертається.Тому, велике прохання до покупців-робіть покупки обдумано! Ми зі свого боку надамо повну інформацію про товар, щоб він Вам максимально підійшов і влаштував при отриманні на 100%.

  При 100% передоплаті на картку за товар, Ви оплачуєте тільки вартість доставки у Ваше місто.

  Чому не варто боятися оплатити нам на картку:
  Наша компанія має статус перевіреної компанії (спеціальний знак на головній сторінці сайту у меню ліворуч) . Цей статус означає, що портал Prom UA, на якому ми розміщуємося, отримав і перевірив наші реєстраційні документи, свідоцтва і підтверджує те, що ми працюємо офіційно.
  При оформленні замовлення через карзину сайту, портал Prom UA страхує покупку на вартість до 3000 гривень.
  Відгуки про нашу компанію показують, як ми працюємо, і можна нам довіряти: https://domaks.com.ua/ua/testimonials

• Як ви доставите мені моє замовлення і коли?

  Доставка
  Замовлення приймаються за телефонами в робочі дні з 9:00 до 17:00., субота,неділя з 9:00:00 до 16:00. Через сайт замовлення можна зробити цілодобово.

  Відправка товару здійснюється протягом 1-3 робочих днів після узгодження всіх деталей з менеджером . По вихідних і святах товар зі складу не відвантажується.

  Бронь на товар утримується не більше трьох днів. Якщо по закінченню цього терміну оплата не надійшла, магазин має право виставити товар на продаж без повідомлення замовника.

  В города Украины доставка  осуществляется следующими компаниями: "Нова Пошта"  , "Деливери", "Интайм","Мист Экспресс" Доставка осуществляется по типу "склад-склад". Возможна доставка до двери клиента согласно тарифам курьерской службы. В этом случае необходима 100% оплата товара.

  В цену товара не входит стоимость доставки, доставка по Украине оплачивается покупателем согласно тарифам транспортной компании при получении его в выбранном региональном отделении.

  Для оплаты банковской картой или банковского перевода по готовности заказа к отправке менеджер сообщит вам  номер расчетного счета .

  При оплате товара наложенным платежом  (оплата при получении), клиент оплачивает пересылку денег согласно тарифам курьерской службы.

  Согласно условиям курьерских служб, заказ прибывает в крупные города Украины и областные центры на следующий день после отправки, в районные центры ― через день-два.

  Для стеклянных, керамических и фарфоровых изделий возможна дополнительная упаковка за счет покупателя (детали оговаривайте с менеджером или указывайте в примечании при оформлении заказа).

  При необхідності товарний чек на покупку буде переданий вам кур'єром або вкладений в бандероль, про це потрібно повідомити при оформленні замовлення.

  Номер транспортної накладної після відправки надсилаємо на Ваш мобільний.

• Чи можу я повернути куплений товар?

  Так, Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує Вам «Закон про захист прав споживача».

  Щоб використовувати цю можливість, будь ласка, переконайтеся що:

  • товар, не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей;
  • товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
  • збережені всі ярлики і заводське маркування.

  Однако, если наш товар целый, в полной комплектации, полностью соответствует Вашему заказу и заявленным на сайте характеристикам, не имеет повреждений или недостатков, мы будем расценивать такую ​​доставку как демонстрацию. В таком случае клиент должен оплатить доставку товара в обе стороны.

  На нашем сайте товар имеет описание и фото, соответствующие действительности и позволяют составить полное представление о товаре.

  Кроме того, менеджеры всегда готовы ответить на любые Ваши вопросы.

  Поэтому заказ с целью «рассмотреть товар в живую» не принимается. Оформление заказа и доставки требует затрат рабочего времени и усилий, поэтому просим понять нашу политику. Вы имеете право осмотреть товар «в живую». Но за свой счет. В этом особенность работы любого интернет-магазина

  Если товар не исправен, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного представителя, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

  Внимание: товар купленный по уценке или по скидочной цене возврату и обмену не подлежит!

  Адресная доставка товара.

  При відмові покупця від придбання товару з причин, не пов'язаних з якістю продукції, необхідно сплатити кур'єрську доставку.

   

• Чому такі низькі ціни ?

  Наш інтернет-магазин – партнер і представник багатьох вітчизняних і європейських виробників. На відміну від багатьох інших інтернет магазинів, ми отримуємо товар на власний склад .Придбати наші товари ви можете так само у роздрібних магазинах в місті Харкові. Роблячи покупку в нашому магазині ви будите спокійні і впевнені, в придбанні оригінальної продукції без зайвої накрутки ціни.

• Як замовити дзеркало індивідуального розміру?

  Шановні покупці ! В нашому магазині ви можете замовити будь-який розмір дзеркала.Дзеркало проводиться за вашої індивідуальної специфікації. Тому для початку робіт нам необхідна передоплата вашого замовлення.
  Ви можете зробити часткову передоплату вашого замовлення, в такому випадку остаточна оплата здійснюється післяплатою при отриманні замовлення в компанії «Нова Пошта». У разі доплати частини вартості післяплатою необхідно додатково заплатити 2.5% від суми доплати за послуги компанії «Нова Пошта». Мінімальна сума передплати становить 50% вартості замовлення.
  

• Сколько я заплачу за доставку?

  Доставка товаров осуществляется по всей Украине согласно тарифов службы доставки. В данный момент нашими партнерами являются "Новая Почта", "Деливери", "Интайм", "Мист-Экспресс", "Гюнсел"
  
  При заказе товара по Харькову стоимостью свыше 10000 грн, доставка осуществляется бесплатно.
  При заказе товара по Харькову стоимостью меньше 10000 грн, доставка — от 100грн.
  
  Самовывоз бесплатно.
   

  Внимание: тарифы компаний перевозчиков могут изменяться.

  Крім того, у питанні про вартість і особливості послуг "Нова Пошта", "Делівері", "Інтайм", "Міст-Експрес", "Гюнсел" потрібно звертатися безпосередньо до фахівців цих компаній.

  Можливий самовивіз товару зі складу . За деталями звертайтеся до менеджерів нашого магазину.

• Може моє замовлення прийти пошкодженим?

  Наш інтернет - магазин відправляє товар цілий, без дефектів. Компанії перевізники приймають і запаковують товар .Крім того при відправці товар страхується в службі доставки на свою вартість. З цього моменту саме компанія перевізник несе відповідальність за цілісність товару, а тому стежить за належним рівнем доставки.

• Что делать, если мой товар все же пришел побитый?

  Это сложная, но не безнадежная ситуация. Главное – проверить товар на наличие дефектов сразу при его получении в отделении службы доставки. Помните, что когда Вы возьмете побитый товар без претензий к службе доставки, мы не сможем Вам ничем помочь.

  Якщо ж Ви відразу перевірили товар, не виходячи з відділення служби доставки і знайшли дефект (порушення цілісності упаковки або самого товару) – вимагайте у працівників служби доставки спеціальний бланк: Акт прийому-передачі. У цьому бланку детально опишіть всі пошкодження. Відмовтеся від товару і отримаєте свої гроші назад.