Корзина
481 отзыв
Надежный продавец Prom.ua
Все лучшее для Вашего дома
График работы
  • Понедельник
    09:0017:00
  • Вторник
    09:0017:00
  • Среда
    09:0017:00
  • Четверг
    09:0017:00
  • Пятница
    09:0017:00
  • Суббота
    09:0015:00
  • Воскресенье
    Выходной
Контакты
+380939094994
+380989094994
Все лучшее для Вашего дома
УкраинаХарьковская областьХарьковул.Раевской
+380939094994
+380939094994
+380989094994
+38(093)9094994

Часто задаваемые вопросы

  • Как вы доставите мне мой заказ и когда?

    Доставка
    Заказы принимаются  по телефонам в рабочие дни с 9:00 до 17:00., суббота,воскресенье с 9:00:00 до 16:00. Через сайт заказ можно сделать круглосуточно.

    Отправка товара  осуществляется  в течение 1-3 рабочих дней после согласования всех деталей с менеджером . По выходным и праздникам товар со склада не отгружается.

     Бронь на товар удерживается не более трех дней. Если по истечению этого срока оплата не поступила, магазин имеет право выставить товар на продажу без уведомления заказчика.

    В города Украины доставка  осуществляется следующими компаниями: "Нова Пошта"  , "Деливери", "Интайм","Мист Экспресс" Доставка осуществляется по типу "склад-склад". Возможна доставка до двери клиента согласно тарифам курьерской службы. В этом случае необходима 100% оплата товара.

    В цену товара не входит стоимость доставки, доставка по Украине оплачивается покупателем согласно тарифам транспортной компании при получении его в выбранном региональном отделении.

    Для оплаты банковской картой или банковского перевода по готовности заказа к отправке менеджер сообщит вам  номер расчетного счета .

    При оплате товара наложенным платежом  (оплата при получении), клиент оплачивает пересылку денег согласно тарифам курьерской службы.

    Согласно условиям курьерских служб, заказ прибывает в крупные города Украины и областные центры на следующий день после отправки, в районные центры ― через день-два.

    Для стеклянных, керамических и фарфоровых изделий возможна дополнительная упаковка за счет покупателя (детали оговаривайте с менеджером или указывайте в примечании при оформлении заказа).

    При необходимости товарный чек на покупку будет передан вам курьером или вложен в бандероль, об этом нужно сообщить при оформлении заказа.

    Номер транспортной накладной после отправки отсылаем на Ваш  мобильный.

  • Может ли мой заказ прийти поврежденным?

    Наш интернет- магазин отправляет товар целый, без дефектов. Компании перевозчики принимают и упаковывают товар .Кроме того при отправке товар страхуется в службе доставки на свою стоимость. С этого момента именно компания перевозчик несет ответственность за целостность товара, а поэтому следит за надлежащим уровнем доставки.
  • Что делать, если мой товар все же пришел побитый?

    Это сложная, но не безнадежная ситуация. Главное – проверить товар на наличие дефектов сразу при его получении в отделении службы доставки. Помните, что когда Вы возьмете побитый товар без претензий к службе доставки, мы не сможем Вам ничем помочь.

    Если же Вы сразу проверили товар, не выходя из отделения службы доставки и нашли дефект (нарушение целостности упаковки или самого товара) –  требуйте у работников службы доставки специальный бланк: Акт приема-передачи. В этом бланке подробно опишите все повреждения. Откажитесь от товара и получите свои деньги назад.

  • Как заказать зеркало индивидуального размера?

    Уважаемые покупатели ! В нашем магазине вы можете заказать любой размер зеркала.Зеркало производится по вашей индивидуальной спецификации. Поэтому для начала работ нам необходима предоплата вашего заказа. 
    Вы можете сделать частичную предоплату вашего заказа, в таком случае окончательная оплата производится наложенным платежом при получении заказа в компании «Нова Пошта». В случае доплаты части стоимости наложенным платежом необходимо дополнительно заплатить 2.5% от суммы доплаты за услуги компании «Нова Пошта». Минимальная сумма предоплаты составляет 50% стоимости заказа.
     
  • Сколько я заплачу за доставку?

    Доставка товаров осуществляется по всей Украине согласно тарифов службы доставки. В данный момент нашими партнерами являются "Новая Почта", "Деливери", "Интайм", "Мист-Экспресс", "Гюнсел"

    При заказе товара по Харькову стоимостью свыше 10000 грн, доставка осуществляется бесплатно.
    При заказе товара по Харькову стоимостью меньше 10000 грн, доставка — от 100грн.

    Самовывоз бесплатно.
     

    Внимание: тарифы компаний перевозчиков могут изменяться.

    Кроме того, по вопросу о стоимости и особенности услуг "Новая Почта", "Деливери", "Интайм", "Мист-Экспресс", "Гюнсел" нужно обращаться напрямую к специалистам этих компаний.

    Возможен самовывоз товара со склада . За деталями обращайтесь к менеджерам нашего магазина.

  • Почему такие низкие цены ?

    Наш интернет-магазин – партнер и представитель многих отечественных и европейских производителей. В отличие от многих других интернет магазинов, мы получаем товар на собственный склад .Приобрести наши товары вы можете так же в розничных магазинах в городе Харькове. Делая покупку в нашем магазине вы будите спокойны и уверены, в приобретении оригинальной продукции без лишней накрутки цены.
  • Я боюсь платить 100% предоплату, можно ли переслать наложенным платежом?

    К сожалению бывают случаи, когда покупатель заказывая товар наложенным платежом по каким-либо по каким-либо причинам не приходит в транспортную компанию его забирать.В этом случае товар отправляется назад продавцу. Все транспортные расходы «туда-обратно+хранение товара» естественно приходиться оплачивать нам ,продавцу.Поэтому при отправке наложенным платежом в нашем магазине действует условие: покупатель перечисляет на нашу  карточку предоплату в размере 20% (но не менее 100 грн.)от суммы заказа.Эту оплату мы вычитаем из стоимости товара при отправке и покупатель оплачивает остаток суммы как наложенный платеж. 

    Приведем пример: стоимость аксессуара для ванной-500 грн.
    Доставка из Харькова в Киев.Новой почтой стоимость доставки составит 
    приблизительно 35 грн.

    При наложенном платеже Вы перечисляете нам на карту 100грн (это является нашей страховкой), а мы отправляем Вам товар с указанием суммы в 400 грн в качестве наложенного платежа. При получении, на Новой почте, Вы оплачиваете доставку товара 35 грн+ 400 грн за товар. Отдельно 25 грн+2% от суммы наложенного платежа возьмет Новая почта  за отправку денег нам продавцу).Если товар Вас не устроил или не подходит, Вы пишете заявление об отказе (на Новой почте дают бланк) и товар отправляется снова к нам. Платить ничего не нужно. Переведенная ранее Вами сумма в 100 грн будет компенсировать наши расходы на пересылку. Эта сумма покупателю не возвращается.Поэтому, большая просьба к покупателям-делайте покупки обдуманно! Мы со своей стороны предоставим полную информацию о товаре, чтобы он Вам максимально подошел и устроил при получении на 100%.

    При 100% предоплате на карточку за товар, Вы оплачиваете только стоимость доставки в Ваш город. 

    Почему не стоит бояться оплатить нам на карточку:
    Наша компания имеет статус проверенной компании (специальный знак на главной странице сайта, в меню слева) . Данный статус означает, что портал Prom UA, на котором мы размещаемся, получил и проверил наши регистрационные документы, свидетельства и подтверждает то, что мы работаем официально.
    При оформлении заказа через карзину сайта, портал Prom UA страхует покупку на стоимость до 3000 гривен.
    Отзывы о нашей компании показывают, как мы работаем и можно ли нам доверять: http://zerkala-harkov.prom.ua/testimonials

  • Могу ли я вернуть купленный товар?

    Да, Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует Вам «Закон о защите прав потребителя».

    Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

    • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей;
    • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
    • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

    Однако, если наш товар целый, в полной комплектации, полностью соответствует Вашему заказу и заявленным на сайте характеристикам, не имеет повреждений или недостатков, мы будем расценивать такую ​​доставку как демонстрацию. В таком случае клиент должен оплатить доставку товара в обе стороны.

    На нашем сайте товар имеет описание и фото, соответствующие действительности и позволяют составить полное представление о товаре.

    Кроме того, менеджеры всегда готовы ответить на любые Ваши вопросы.

    Поэтому заказ с целью «рассмотреть товар в живую» не принимается. Оформление заказа и доставки требует затрат рабочего времени и усилий, поэтому просим понять нашу политику. Вы имеете право осмотреть товар «в живую». Но за свой счет. В этом особенность работы любого интернет-магазина

    Если товар не исправен, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного представителя, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

    Внимание: товар купленный по уценке или по скидочной цене возврату и обмену не подлежит!

    Адресная доставка товара.

    При отказе покупателя от покупки товара по причинам, не связанным с качеством продукции, необходимо оплатить курьерскую доставку.